フィールドサービスの拡張現実：スマートグラスと携帯電話、どちらを選ぶべきか

 

近年、フィールドサービスにおける拡張現実（AR）導入の価値が明らかになり、AR技術を取り入れるフィールドサービス部門が増えています。実際、フィールドサービス業界は、ARの実用的な導入において市場をリードしています。しかし、さまざまな拡張現実ソリューションの選択肢がある中で、自部門にどれが最適なのか、どのように判断すべきなのでしょうか？

 

フィールドサービスにおける拡張現実ソリューションの利点

現実の物体の画像に視覚情報を重ね合わせる機能は、フィールドサービス業界を様々な形で変化させています。

 

AR技術ガイダンスは、次のような場面で技術者支援に使用されています。

 

・フィールドサービスの迅速な実行

・同僚への相談

・事前に状況を確認することによる、派遣前の適切な準備や派遣後の迅速な解決

 

このように、ARのツールは明らかなコスト削減、移動時間の短縮、従業員のダウンタイムの減少、専門家の到達範囲の拡大、新しい技術者のトレーニングの促進を実現します。

 

 

フィールドサービスにおける AR の利点

 

・初回解決率の急激な改善

・技術者の生産性を向上

・技術者のエラーを削減

・リモートでの専門家（シニアエンジニア）のサポートを可能に

・初心者トレーニングの改善＆短縮

・ダウンタイムを削減

 

 

組織ごとに異なる、適切なARフィールドサービスソリューションの選び方

フィールドサービスにおけるARは、主にスマートグラスや携帯電話を使用します。どちらも技術者に高品質のビジュアルサポートを提供しますが、それぞれの方法には利点と限界があります。

 

ここでは、それぞれのソリューションの良い面・悪い面の両方について説明します。

 

ARスマートグラス（ヘッドマウントデバイス）

スマートグラス等のウェアラブルARデバイス（https://www.microsoft.com/en-us/hololens）は、ユーザーがハンズフリーの状態で使用できます。眼鏡のように装着することで、技術者がビデオやデジタルコンテンツを見てやり取りすることができ、コンピュータで生成された情報を視界に追加することができます。

 

スマートフォン画面を用いたAR

画面ベースのARフィールドサービスシステム（https://techsee.me/techsee-live-field-services/）は、物理的な現実の映像の上に適用されたインタラクティブなビデオやデジタルコンテンツを携帯電話やタブレットのユーザーに提供できます。これらのアプリケーションは、カメラ、GPS、タッチスクリーン要素などの標準的なモバイルデバイスの既存のコンポーネントを利用して、ユーザーを視覚的に手助けします

 

 

ARソリューションの決め方

どちらのツールも、フィールドサービスに拡張現実を取り入れるための同様の機能を提供しています。しかし、それぞれのツールにはそれぞれ明確なメリットとデメリットがあります。フィールドサービスの組織は、どちらを用いるかの決定を下す前に、自身の組織のニーズと要件をあらためて考慮する必要があります。

 

フィールドサービス組織で用いるARソリューションを選択する前に、次の点を考慮してください。

 

・タスクの複雑さ

・使用場所の環境や条件

・価格帯

 

ここからは、それぞれのポイントをより詳しく掘り下げていきます。

 

フィールドサービス対象機器の複雑さ

フィールドサービス組織は、多様な機器・サービスをサポートしています。

対象となる機器の複雑さにより、ARによりオーバーレイされた指示と現実の手元の両方を見る必要性、両手が常に使えなければならないか否か、という点が異なります。

 

サービスが実施されている場所と物理的条件

フィールドサービスの技術者は、屋内、屋外、地下、発電タービンの上など、あらゆる場所で様々な仕事をします。その物理的環境や条件は、使用するサポートツールに大きな影響を与えます。

 

組織に適した価格帯

フィールドサービス組織にARソリューションを導入するコストと価値は、技術者数や実施するサービスの種類によって大きく異なります。ARツールの使用頻度や、時間・労力・費用に関する導入効果の判断は、ツールを導入する決断を行う前に実施すべき、重要な分析です。

どのようなビジネスでもそうですが、コストとソリューション導入の効果は釣り合いが取れているべきです。

 

フィールドサービスARソリューション：最終的な結論

 

ARスマートグラスはどんな時に向いているのか？

 

・完全なハンズフリー操作が必要な場合　技術者がよじ登る必要がある現場など、安全目的で両手を必要とする場合や、現場での手袋着用が必須で画面をスワイプすることができない場合は、ARスマートグラスが明らかに有利です。

 

・非常に複雑なサービス作業の場合　ボーイング社（https://www.youtube.com/watch?v=nUn9VvzzjdY&feature=youtu.be）が民間航空機のワイヤーハーネスを組み立てるために実施したような、長い連続した動作を伴うシナリオでは、スマートグラスが有利です。技術者が常にデバイスと指示に目を配ることができるため、機械の一部で長い一連の動作を実行するのにかかる時間を15%改善することが証明されています。

 

・ある特定の1か所で長期間作業を行う場合　工場等では、スマートグラスを利用する技術者は安定した帯域幅、コントロールされた照明、安全なデバイスの保管場所を利用することができます。

 

・3D ARが必要な場合 スマートグラスのもう一つの利点は、3D ARが使えることです。高い精度が要求される重要な状況で、より正確に情報をオーバーレイすることが可能です。

 

携帯電話でのARはどのような時に向いているか　より少ない設備でより多くのことを行わなければならない時です。技術者が派遣されるとき、携帯電話に加えて、多くのツールやスペアパーツを持っていることがよくあります。スマートグラスは壊れやすいため、技術者の道具箱に入れておくことは負担となります。一方、技術者の携帯電話でAR機能を使用できれば、シンプルかつ手軽に技術者のサポートが可能です。

 

・臨機応変な対応が必要な時　状況が急速に変化する可能性がある状況や、顧客との対話が必要な場合には、モバイルデバイスを使用することで、技術者が自身の置かれた状況に対応しやすくなります。

スマートグラスは、技術者を非常に狭い視野に集中させることで、現実から切り離してしまうことがあります。さらに、危険な状況では、スマートグラスを使用すると気が散り、危険をもたらす可能性さえあります。携帯電話でのARにより技術者が物理的な現実とARオーバーレイの両方を経験することができる広い視野を確保することは、問題を迅速に解決し、技術者の安全を確保する上で利点です。

 

・接続が途切れないでほしい時　スマートグラスは、2つの要因によって制限されています。バッテリー寿命が短く、時には交換不可能な場合もあること、そして通常、常に高いレベルの接続性を必要とすることです。モバイルデバイス向けのARソリューションは、多くの場合、より柔軟なデータ要件を持ち、バッテリー寿命が大幅に長くなります。

 

・使いやすさと迅速な導入が求められる時に　タップとスワイプは今や第二の自然であり、誰もがスマートフォンの使い方を知っています。しかし、スマートグラスの使用はまだ後天的なスキルです。技術者が顔の前の空いている部分をスワイプする必要があるものもあれば、メガネの腕をタップしたり、引っ掻いたりする必要があるものもあります。音声起動型ソリューションはどちらのオプションにも対応しており、より簡単になりますが、UI（ユーザーインターフェース）の面では、現在のところモバイルデバイスが明確な勝者となっています。

 

・コストが決め手となる時　スクリーンベースのアプリケーションは、技術者の既存のモバイルデバイス（電話、タブレットなど）と統合されており、大人数の従業員に展開する場合には、大幅に費用対効果が高くなります。また、限られた数のユーザーへの試験的な取り組みとして展開することも容易になり、高価なハードウェアに投資する前に真の価値を評価することが可能になります。

 

 

 

 

 

近年、フィールドサービスにおける拡張現実（AR）導入の価値が明らかになり、AR技術を取り入れるフィールドサービス部門が増えています。実際、フィールドサービス業界は、ARの実用的な導入において市場をリードしています。しかし、さまざまな拡張現実ソリューションの選択肢がある中で、自部門にどれが最適なのか、どのように判断すべきなのでしょうか？

 

 

フィールドサービスにおける拡張現実ソリューションの利点

 

現実の物体の画像に視覚情報を重ね合わせる機能は、フィールドサービス業界を様々な形で変化させています。

 

AR技術ガイダンスは、次のような場面で技術者支援に使用されています。

 

・フィールドサービスの迅速な実行

・同僚への相談

・事前に状況を確認することによる、派遣前の適切な準備や派遣後の迅速な解決

 

このように、ARのツールは明らかなコスト削減、移動時間の短縮、従業員のダウンタイムの減少、専門家の到達範囲の拡大、新しい技術者のトレーニングの促進を実現します。

 

 

フィールドサービスにおける AR の利点

 ・初回解決率の急激な改善

・技術者の生産性を向上

・技術者のエラーを削減

・リモートでの専門家（シニアエンジニア）のサポートを可能に

・初心者トレーニングの改善＆短縮

・ダウンタイムを削減

 

 

組織ごとに異なる、適切なARフィールドサービスソリューションの選び方

 

フィールドサービスにおけるARは、主にスマートグラスや携帯電話を使用します。どちらも技術者に高品質のビジュアルサポートを提供しますが、それぞれの方法には利点と限界があります。

 

ここでは、それぞれのソリューションの良い面・悪い面の両方について説明します。

 

ARスマートグラス（ヘッドマウントデバイス）

スマートグラス等のウェアラブルARデバイス（https://www.microsoft.com/en-us/hololens）は、ユーザーがハンズフリーの状態で使用できます。眼鏡のように装着することで、技術者がビデオやデジタルコンテンツを見てやり取りすることができ、コンピュータで生成された情報を視界に追加することができます。

 

スマートフォン画面を用いたAR

画面ベースのARフィールドサービスシステム（https://techsee.me/techsee-live-field-services/）は、物理的な現実の映像の上に適用されたインタラクティブなビデオやデジタルコンテンツを携帯電話やタブレットのユーザーに提供できます。これらのアプリケーションは、カメラ、GPS、タッチスクリーン要素などの標準的なモバイルデバイスの既存のコンポーネントを利用して、ユーザーを視覚的に手助けします

 

ARソリューションの決め方

どちらのツールも、フィールドサービスに拡張現実を取り入れるための同様の機能を提供しています。しかし、それぞれのツールにはそれぞれ明確なメリットとデメリットがあります。フィールドサービスの組織は、どちらを用いるかの決定を下す前に、自身の組織のニーズと要件をあらためて考慮する必要があります。

 

フィールドサービス組織で用いるARソリューションを選択する前に、次の点を考慮してください。

 

・タスクの複雑さ

・使用場所の環境や条件

・価格帯

 

ここからは、それぞれのポイントをより詳しく掘り下げていきます。

 

フィールドサービス対象機器の複雑さ

フィールドサービス組織は、多様な機器・サービスをサポートしています。

対象となる機器の複雑さにより、ARによりオーバーレイされた指示と現実の手元の両方を見る必要性、両手が常に使えなければならないか否か、という点が異なります。

 

サービスが実施されている場所と物理的条件

フィールドサービスの技術者は、屋内、屋外、地下、発電タービンの上など、あらゆる場所で様々な仕事をします。その物理的環境や条件は、使用するサポートツールに大きな影響を与えます。

 

組織に適した価格帯

フィールドサービス組織にARソリューションを導入するコストと価値は、技術者数や実施するサービスの種類によって大きく異なります。ARツールの使用頻度や、時間・労力・費用に関する導入効果の判断は、ツールを導入する決断を行う前に実施すべき、重要な分析です。

どのようなビジネスでもそうですが、コストとソリューション導入の効果は釣り合いが取れているべきです。

 

 

フィールドサービスにおける拡張現実ソリューション：結論

 

ARスマートグラスはどんな時に向いているか？

・完全なハンズフリー操作が必要な場合　技術者がよじ登る必要がある現場など、安全目的で両手を必要とする場合や、現場での手袋着用が必須で画面をスワイプすることができない場合は、ARスマートグラスが明らかに有利です。

 

・非常に複雑なサービス作業の場合　ボーイング社が民間航空機のワイヤーハーネスを組み立てるために実施したような、長い連続した動作を伴うシナリオでは、スマートグラスが有利です。技術者が常にデバイスと指示に目を配ることができるため、機械の一部で長い一連の動作を実行するのにかかる時間を15%改善することが証明されています。

 

・ある特定の1か所で長期間作業を行う場合　工場等では、スマートグラスを利用する技術者は安定した帯域幅、コントロールされた照明、安全なデバイスの保管場所を利用することができます。

 

・3D ARが必要な場合 スマートグラスのもう一つの利点は、3D ARが使えることです。高い精度が要求される重要な状況で、より正確に情報をオーバーレイすることが可能です。

 

携帯電話でのARはどのような時に向いているか？

・より少ない装備でより多くのことを行わなければならない時　技術者が派遣されるとき、携帯電話に加えて、多くのツールやスペアパーツを持っていることがよくあります。スマートグラスは壊れやすいため、技術者の道具箱に入れておくことは負担となります。一方、技術者の携帯電話でAR機能を使用できれば、シンプルかつ手軽に技術者のサポートが可能です。

 

・臨機応変な対応が必要な時　状況が急速に変化する可能性がある状況や、顧客との対話が必要な場合には、モバイルデバイスを使用することで、技術者が自身の置かれた状況に対応しやすくなります。

スマートグラスは、技術者を非常に狭い視野に集中させることで、現実から切り離してしまうことがあります。さらに、危険な状況では、スマートグラスを使用すると気が散り、危険をもたらす可能性さえあります。携帯電話でのARにより技術者が物理的な現実とARオーバーレイの両方を経験することができる広い視野を確保することは、問題を迅速に解決し、技術者の安全を確保する上で利点です。

 

・AR機器の接続が途切れないでほしい時　スマートグラスは、2つの要因によって制限されています。バッテリー寿命が短く、時には交換不可能な場合もあること、そして通常、常に高いレベルの接続性を必要とすることです。モバイルデバイス向けのARソリューションは、多くの場合、より柔軟なデータ要件を持ち、バッテリー寿命が大幅に長くなります。

 

・使いやすさと迅速な導入が求められる時　タップとスワイプは今や第二の自然であり、誰もがスマートフォンの使い方を知っています。しかし、スマートグラスの使用はまだ後天的なスキルです。技術者が顔の前の空いている部分をスワイプする必要があるものもあれば、メガネの腕をタップしたり、引っ掻いたりする必要があるものもあります。音声起動型ソリューションはどちらのオプションにも対応しており、より簡単になりますが、UI（ユーザーインターフェース）の面では、現在のところモバイルデバイスが明確な勝者となっています。

 

・コストが決め手となる時　スクリーンベースのアプリケーションは、技術者の既存のモバイルデバイス（電話、タブレットなど）と統合されており、大人数の従業員に展開する場合には、大幅に費用対効果が高くなります。また、限られた数のユーザーへの試験的な取り組みとして展開することも容易になり、高価なハードウェアに投資する前に真の価値を評価することが可能になります。

 

 

スマートグラスとモバイルデバイスのメリット・デメリット

 

 

 

 

フィールドサービスにおける拡張現実：まとめ

 

フィールドサービスにおける拡張現実の導入は、サービス業務のダイナミクスを根本的に変え、組織の生産性を高め、コストを削減することを可能にしています。ARをサポートするスマートグラスとモバイルデバイスは、現場の技術者に、修理やサービス作業をより迅速かつ効率的に完了させるために必要な革新的なツールを提供します。

  

 

どちらも、業界全体の機器のメンテナンスと操作において重要な役割を果たし、フィールドサービスチームが新しいスタッフを訓練する方法を変えていくことになるでしょう。組織が導入を選択するAR装置のタイプは、特定の基準に基づいて決定され、組織とその技術者の個々のニーズと要件を反映する必要があります。

 

原文：https://techsee.me/blog/augmented-reality-field-service/　By Hagai Shaham　Jun 1, 2020