ARとコンピュータビジョンAIによるフィールドサービスの効率化
2020年のフィールドサービス企業は、人との接触を最小限に抑えながら、顧客が期待する優れたサービスを提供し続けることが課題となっています。この課題に対して、多くの企業は、物理的な環境上に画面上のグラフィカルな情報を表示するARの力を活用することで、この課題に取り組んでいます。ARは、遠隔地の技術者が多くの問題解決プロセスを通じて顧客を案内したり、現場の技術者に遠隔の専門家サポートを提供することで、フィールドサービスの効率を高めるために使用されています。また、顧客がセルフサービスで問題を解決できるようにすることで、現場への負担を軽減することができます。 AR技術はすでにフィールド・サービス業界に定着しており、COVID-19の大流行がもたらす業務上の課題を克服する必要性から、より広範な導入が進められています。実際、ガートナーは、2025年までに、フィールドサービス管理の展開の50%以上に、モバイルARコラボレーションとナレッジ共有ツールが含まれると予測しており、2019年の10%未満から増加すると思われます。
キャッシュレス社会におけるPOSシステムのサポート
支払いシステムのダウンはすべての企業にとって最低の悪夢です。顧客は、支払いシステムがダウンしているために支払いができないときに、支払いをするために並んでいて、イライラし、怒っています。

最適化目標を達成するためのフィールドサービス・コスト削減方法
フィールドサービス企業では、高いオペレーションコストを削減するための施策が以前から実施されています。特に、技術者の派遣は、人件費、車両費、そして技術者が収益を生み出す活動に従事できないことによる機会費用などを考慮すると、運営費に大きな負担を与えています。
リモートITサポートにかかる本当のコストとその最適化方法
このパンデミックは、リモートワークの新時代を到来させました。スタンフォード大学の研究によると、米国では従業員の少なくとも42%がフルタイムで在宅勤務をしていると推定されており、一時的なものではありません。そして、遠隔地の社員は、その新しい現実に適応するための支援を必要としており、企業は、結果として生じる高い遠隔地ITサポートコストを削減する方法を模索する必要があるのです。

新しいハイブリッド型フィールドサービスモデル。ビジュアルアシスタントの役割とは?
パンデミックは、フィールドサービスのあり方を大きく変え、業界は可能な限り効率的な方法で顧客にサービスを提供することに注力しています。一方で、65%のお客様は、厳密に必要な場合を除いて技術者の訪問を避けると報告しており、この感情がリモートサービス提供の爆発的な増加をもたらしました。その一方で、62%のお客様は、問題をこれまでと同様に迅速に解決してくれることを期待しています。その結果、新しいハイブリッド型フィールドサービスのアプローチが生まれ、セルフサービスも取り入れられるようになり、ビジュアルアシスタンスがこのモデルの中心的な役割を果たすようになります。
ARとビジュアル技術でリモートメンテナンスを強化
ARを利用した遠隔保守・修理ソリューションは、フィールドサービス企業の間で人気が高まっています。 コロナウイルスが蔓延する中での、ARを利用した企業のサポートをご紹介いたします。

放送界の喧騒。ケーブルのデジタルトランスフォーメーション
ケーブル業界は今、岐路に立たされています。もはや消費者は、ニュース、エンターテインメント、スポーツなどを、限られた時間帯に限られたチャンネルで視聴することはできません。インターネット、モバイル技術、ストリーミング・チャンネルのおかげで、消費者は好きなデバイスを使って無制限に視聴できるようになり、業界全体がケーブル・デジタル・トランスフォーメーションへと導かれています。
ARとコンピュータビジョンによるCPG(消費財)在庫管理の変革
今回はARとコンピュータービジョンによる消費財の在庫管理の効率化についてお話ししていきたいと思います。

フィールドサービスにおける知識のギャップを埋める
今日のフィールドサービスにおける第一の課題は、高齢化が進むベビーブーム世代の技術者と、経験が少なく独立性を求める次世代の技術者との間にある知識のギャップです。
リモートカスタマーサポートツールの未来はITの手の中にある
多くのIT部門が報告しているように、新しいリモートカスタマーサポートツールの成功を保証する高いレベルの導入を達成するには、機能的なトレーニングだけでは十分ではない。IT担当者は、自社のリモートカスタマーサポートツールを従業員と顧客の両方に採用してもらうために、重要な役割を担っている。ここでは、成功の鍵となる3つの要素、すなわち、従業員の労力の削減、顧客の労力の削減、リーダーシップの発揮に焦点を当ててみます。

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