ARユーザーマニュアルは、昔ながらの取扱説明書が従来にないような見た目・機能を持ちます。この記事では、拡大傾向にあるARを用いた取扱説明書について説明し、なぜこれほどまでに人気が高まっているのかを探ります。このテクノロジーがユーザーエクスペリエンス（UX）のあらゆる側面をどのように変化させるかを学び、ARマニュアルが機能するために必要な3つのキーテクノロジーを発見してください。
ARユーザーマニュアルの台頭
『取扱説明書』、この言葉を聞くと、白黒の分厚い本を思い浮かべます。退屈で、あまり使われておらず、もしかしたら何年も手付かずのままの状態で家の中にあるかもしれません。
しかし、ARを使った取扱説明書はもはやそのようなことはありません。
拡張現実は、いままでの取扱説明書を「吹き飛ばした」のです。
拡張現実（AR）はテクノロジーとして成熟しつつあり、モバイルデバイスでの採用も着実に増えています。調査・コンサルティング会社のTracticaによると、モバイルARの活用事例が増え、2016年には世界でのユニーク・マンスリー・アクティブ・ユーザー（MAU）が3億4,300万人であったのに対し、2022年には20億人近くへと成長するといいます。仮想世界と現実世界の体験をミックスして提供するAR技術は、ユーザーにより魅力的でインタラクティブな体験を提供し、人工知能（AI）やコンピュータビジョン機能と組み合わせることで、さらに強力なものになります。
先見の明のある企業は、カスタマージャーニー全体を強化するためにAR（拡張現実）を使用しています。これらの企業は、ARの力を活用して、顧客と製品をつなぐ効果的なユーザーエンゲージメントツールを生み出しています。日々、企業のAR利用の新たな機会が発見されています。
ARユーザーマニュアル FAQ
ARユーザーマニュアルの利点を探る前に、まず、このトピックに関するいくつかのFAQを取り上げてみましょう。
ARを用いたユーザーマニュアルとは何ですか？
拡張現実の取扱説明書は、オンライン・ユーザー・ガイドのみならず、テキストと画像を拡張現実技術と重ね合わせて、ユーザーにインタラクティブな方法で指示を提供します。
どのような人がARユーザーマニュアルを使用するのですか？
拡張現実のユーザーマニュアルは、相互にコミュニケーションを取りながら、一つ一つの手順を説明したり、デモンストレーションを行ったりすれば、手順を理解できる人すべてに適しています。車の機能の説明からコーヒーメーカーの接続まで、あらゆる業界で使用されています。
ARユーザーマニュアルはどのように機能するのですか？
ARユーザーマニュアルは、人工知能のディープラーニング機能を備えた高度なコンピュータビジョン技術によってサポートされています。これらの技術は、現実世界のユーザーの視界にコンピュータで生成された画像を重ね合わせ、説明やデモンストレーションをより理解しやすくするためのARを提供しています。
ARはなぜ取扱説明書で効果を発揮するのか
ARは、初期設定、設定、トラブルシューティング、定期メンテナンス、または機器の正しい使い方のデモンストレーションの際に、コンテンツを視覚的に表示する効果的なデジタルインターフェースを提供します。ARは没入感のある体験を提供し、ユーザーが自ら積極的になにかを行おうとしている実感を持つことを可能にし、よりよいCXに直結します。今日のARを利用した取扱説明書は、かつての冊子とは似ても似つかないものとなっています。
企業の立場から見ると、ARマニュアルはより良い結果をもたらし、サービス業務への負担を大幅に軽減します。例えば、ARユーザーマニュアルを利用している企業では、以下のような効果があることがわかっています。
- カスタマーサポートへの電話が減少します
- 顧客の自宅に技術者を派遣する必要性が減少します。
- お客様が事前知識なしで製品を使用できるため、NFFの返品が少なくなります
製品のライフサイクルを通して効果的なARユーザーマニュアル
ARユーザーマニュアルは、お客様にとって非常に有用です。製品の開梱やインストール、製品に含まれる様々な機能の説明、顧客が抱えるかもしれない問題のトラブルシューティングに役立ちます。製品のライフサイクルの各段階でARを使用するメリットを見てみましょう。
1. ARの開梱とインストールガイド
ARの最も一般的なアプリケーションの1つは、セットアップとインストールの支援です。一般的なARアンボックスガイドでは、組み立てられる製品の映像の上に説明が重ねて表示されます。例えば、AppleのARKit上に構築されたIkeaのAssembleARアプリは、紙のIKEAマニュアルのオリジナルの図やレイアウトを利用していますが、アニメーションや実物大のリファレンスを重ね合わせることで、家具の組み立て方法をシミュレートして分かりやすく示します。TechSeeのVirtual Technicianは、拡張現実を利用して、モデムからコーヒーマシンまで、あらゆる電子機器を適切に接続する方法を正確に顧客に指示します。
2. ARを製品・機能紹介に活用
企業もまた、AR機能をうまく活用して、ユーザーに新製品の機能の概要を視覚的に没入できる体験を提供しています。メルセデス・ベンツなどの自動車メーカーは早くからARマニュアルを採用しており、消費者はスマートフォンやタブレットを使って新車のダッシュボード上のあらゆる要素を知ることができ、一部のマニュアルにはオイルのチェックやワイパー液の補充などの基本的な修理やメンテナンスのハウツー情報までも含まれています。 今日、多くの消費者向け製品では、魅力的なARベースのユーザーガイドが活用されており、家電製品や電子機器、消費者向けパッケージ製品との最初のインタラクションを、より簡単で楽しく、より良い体験へと変えています。
3. トラブルシューティングのためのAR
長時間のトラブルシューティング・プロセスは、手順を一つ一つ示し、指示を分かりやすく説明する、AIを用いたインタラクティブなビジュアル・ガイドの助けを借りることで、ヘルプサポートのエージェントなしに実行することができます。
トラブルシューティングには、問題の特定から始まり、特定のデバイスや状況に基づいて正しいアクションの順序を決定し、解決策を顧客に伝え、解決策が効果的であることを確認するためのテストを行う、複雑で非線形なプロセスが含まれます。
このプロセスを成功裏に管理するためには、ARユーザーマニュアルは成熟した高度なコンピュータビジョンとAIディープラーニング機能によってサポートされていなければなりません。
ARユーザーマニュアルの技術的要件
ARユーザーマニュアルは、パワフルで複雑なテクノロジーを組み合わせて、スムーズで楽しい顧客体験を実現します。最高のARユーザーマニュアルの背後にある複雑な機能のいくつかを探ってみましょう。
AR識別機能
コンピュータビジョンは、物体認識と動き認識のアルゴリズムを使用して、ユーザーの物理的環境にある画像や物体を識別します。この機能により、ARアプリは、高度な画像処理（利用可能な場合はバーコードやシリアル番号の読み取り）を使用して、製品、デバイス、またはその一部を認識し、対象物を識別することができます。識別能力が高ければ高いほど、デバイス自体の識別、様々な部品やポート、ケーブルやネジなどの補助部品の識別、壁のコンセントやジャックなど周囲の物理的な空間にある関連する要素の識別など、より強力な機能を発揮することができます。
ARムーブメントトラッキング
AR環境におけるリアルオブジェクトとバーチャルオブジェクトのインタラクションを整列させ、移動してもオーバーレイの位置が変わらないようにするためには、環境内のリアルオブジェクトの形状や位置を連続的にリアルタイムで正確に把握する必要があります。
AIの学習機能
ディープラーニングは、AIの最も先進的な形態であり、大規模なデータセットの独立した学習を可能にします。人間の専門家が特徴（ルールや属性）を定義する必要がある古典的な手法とは異なり、ディープラーニングは人間の介入なしにデータから直接学習することができます。ディープラーニングを利用すると、ARアプリは、将来の顧客とのやり取りのためのプロセスフローを継続的に改善するために、多くの利用者のやりとりから学習することができます。各やりとりから収集されたデータには、デバイスやモデルのイメージバンク、関連するアクションのシーケンス、そこから考えられる結果などが含まれます。
まとめ：拡張現実の未来 ユーザーマニュアル
かつてSFだったものが、すでに日常の現実となっています。ARは、多くの業界でインストラクションツールとして実用化されています。視覚的なガイダンスのための完璧なインターフェースとして、ARユーザーマニュアルは、特に市場に氾濫するIoTデバイスの数が増加していることを考えると、消費者製品に関連したCXエクセレンスを求める顧客の需要を満たすために最も適したテクノロジーと考えられています。
適切な機能と能力を備えたARは、消費者製品のエンゲージメントを向上させるための基盤技術として、あるいは単にユーザーマニュアルの未来として、紙を節約することで環境を保護するための技術としての役割を果たす準備ができています。
原文：https://techsee.me/blog/augmented-reality-instruction-manual/?utm_content=145611149&utm_medium=social&utm_source=twitter&hss_channel=tw-4922987673 By Hagai Shaham Mar 9, 2020
