決済事業者の視覚的なカスタマーサポート
TechSeeのインテリジェントビジュアルアシスタンスプラットフォームは、AIやARを活用したビジュアルアシスタンスを実現し、決済事業者が素晴らしいサービスを提供できるようにします。
店員は、スマートフォンのカメラを使って、ハードウェアの問題を画像や動画で送信します。
店員は、エージェント支援サービスまたはセルフサービスのいずれかのモードで、インストールやアクティベーションから一刻を争うトラブルシューティングまで、必要なアクションを正確に示すビジュアルガイダンスを受け取ります。
TechSeeの機能について
TechSeeテクニカルサポートデスクやコンタクトセンターに、インタラクティブなビジュアルカスタマーアシスタンスを提供します。深層学習を活用したプラットフォームは、デバイスの問題、推奨される解決策を特定します。顧客は、スマートフォンの画面上で、画像や注釈により、明確な視覚的指示を受けることができます。
利用例: 視覚支援によるカスタマージャーニーの促進
ビジュアルアシスタンスソリューションを導入することで、問題の処理や解決方法が大幅に改善され、様々なユースケースでより良いCXを実現することができます。
自動販売機
多くの商品がセルフサービス型自動販売機で購入できるようになったことにより、詰まりなどの多くの一般的な問題を、専門家ではないスタッフでも、簡単に素早く、安全に行うことができるようになり、これまで以上に早く、ユニットを稼働させ、収益を上げることができるようになりました。
セルフサービスのレジ
スーパーマーケットなどの大型店舗では、完全なセルフサービスのレジに移行しつつあり、店舗のスーパーバイザーは、バーコードスキャナやチェックアウトソフトウェアのトラブルシューティングにリモートビジュアルアシスタンスを利用できるようになりました。
プリペイド式トラベルカード
現在、多くの公共交通機関では、ドライバーの負担を軽減するために、プリペイド式のトラベルカードが導入されています。また、小売店での充電器やATMでのチャージ、車内での支払いなどの問題も、遠隔視覚支援で解決することができます。
ライドシェアリング
シェアリングエコノミーの台頭により、自動車、自転車、スクーターなどを手軽にレンタルできる企業が何千と誕生しています。アプリの共有により、ヘルプデスクは加入者にリアルタイムでサポートの提供が可能に。またARを利用したビデオセッションでは、エージェントが車の使用方法を指導することができます。
