ある調査ではこう報告されています。
過去1年間に在宅勤務をしたほぼ全員が、仕事の生産性に影響を与える技術的な問題を少なくとも1つは経験しています。
10人に7人が、リモートワーク中にIT支援が必要な技術的問題を2つ以上経験したと回答しています。
また、4分の1近くが5つ以上の問題を経験しています。
つまり、企業は24時間体制の信頼できるリモートITテクニカルサポートを優先的に提供しなければならないのです。
ITサポートサービスの価格は安くはない
リモートワークは組織の予算上必要なものとなっていますが、そのメリットは多大な出費と無縁ではありません。在宅勤務のスタッフは、次のようないくつかの基本的な周辺機器を必要とします。
・ノートパソコン、プリンター、スキャナーなど、より多くのハードウエア
・通信費、光熱費などのオフィス経費の増加
・リモート・コラボレーション用の新しいソフトウェア
高価なリモートサポートソリューション
しかし、最も大きなコストは、この遠隔地のスタッフをサポートするために必要な多大なITリソースから生じるものでしょう。社員が自宅で仕事をする場合、生産性とモチベーションを維持し、サポートを待つために、24時間365日、オンデマンドでITサポートサービスを利用できる必要があります。調査によると、リモート・コンピュータ・サポートの平均コストは、ワークステーションあたり60ドルから100ドルの間です。このオンラインコスト計算機は、リモートITサポートの時間給を96.15ドルとして、リモートテクニカルサポートにかかるビジネスコストを計算します。明らかに、リモートワークは今後も続くため、組織はスタッフのために最適で最も費用対効果の高いリモートサポートソリューションを見つけなければなりません。
ビジュアルアシスタンスで遠隔地のITサポートコストを削減できるのか？
ビジュアルアシスタンスとは何ですか？
ビジュアルアシスタンスは、ユーザーがモバイルデバイスのカメラや画面をウェブ接続で即座にストリーミングし、リアルタイムでインタラクティブなビジュアルエンゲージメントを実現する新進気鋭のテクノロジーです。
このテクノロジーは、リモートITサポートと在宅勤務の従業員との間の視覚的ギャップを埋めるものです。遠隔地のITスタッフは、スマートフォンのカメラやデスクトップミラーリングを通して、従業員が見ているものを見ることができ、解決策を視覚的に導くことができます。テクニカル・サポート・エージェントは、従業員が問題を解決したり、機器を設置したり、会社のソフトウェアを使用したりする方法を言葉で説明する代わりに、ステップバイステップのアクションや動作で視覚的に示すことができる。
このレベルのサポートは、TeamViewerやRemotePCのようなリモートアクセスソフトウェアの機能をはるかに超えており、ITスタッフは、従業員のワークステーション全体に関連するあらゆるハードウェアとソフトウェアの解決策を提供できるようになります。
ビジュアルアシスタンスによるリモートサポートコストの最適化について
ビジュアルアシスタンスは、最高かつ最も費用対効果の高いリモートサポートソリューションです。組織のITサポートを可能な限り楽にするための鍵であり、それによって以下の5つの方法でリモートサポートコストの最適化を推進します。
1. ダウンタイムのコストを最小化し、リモートITサポートコストを削減する
遠隔地にスタッフを抱える企業にとって、従業員のダウンタイムは大きな問題です。テキサス大学の研究によると、企業は遊休労働者に年間1,000億ドル以上を支払っています。社員が休んでいると、例えば次のようなことができないため、リモートITサポートコストが増加します。
・社内ネットワークへのアクセス
・必要なソフトウェアのインストール
・必要なドキュメントを印刷する
・従業員のダウンタイム
あるコンサルティング会社では、リモートサポートにかかるコストについて、次のような例を挙げています。年収35,000ドルの従業員の時給は約17.5ドルです。毎日16分休むと、1週間で1時間20分のダウンタイムが発生する。つまり、会社は毎週23.28ドル、年間では1,210.56ドルの損失を被ることになる。これを20人の従業員で割ると、1年間に24,000ドルの損失が発生することになります。従業員の問題を迅速に解決できれば、平均修理時間が短縮され、ダウンタイムを最小限に抑えることができるため、遠隔地のITサポートコストを削減することができます。
2. 生産性の向上とリモートテックサポートコストの低減
プライスウォーターハウスクーパースの調査によると、約半数の企業がリモートワークによって生産性が低下していると感じていることがわかりました。IT関連の問題が解決されないまま待たされると、従業員の仕事の生産性に悪影響が出ます。また、顧客からのクレームや時間的なプレッシャー、納期の遅れなど、従業員の士気にも影響します。ビジュアルアシスタンスを導入することで、問題が発生しても生産性を落とすことなく、すぐに解決することができ、ITサポートサービスの価格も下げることができます。
3. 解決策に即座にアクセスできること。リモートサポートコストに含まれるもの
遠隔地の社員が、複雑な接続の問題やソフトウェアの互換性の問題など、電話ではうまく説明できない問題に直面することがあります。 このような場合、彼らはオフィスに出向くか、デバイスを発送するか、IT技術者やサードパーティの請負業者が問題を解決するためにホームオフィスに来るのを待たなければならないかもしれません。
これでは、コストがかさみ、ダウンタイムも長くなってしまいます。ビジュアルアシスタンスによる問題解決は、出張費や緊急時のサードパーティーアシスタンスの契約に伴う運用コストの削減を可能にします。また、ビジュアルアシスタンスはセルフサービスとして自動化することができ、一般的な問題の流れであれば、24時間365日解決することが可能です。このレベルの可用性により、企業は、重要または緊急の必要があるときに、従業員に即座にITサポートを効果的に提供することができます。
4. 遠隔コンピュータサポートの平均コストに、ナレッジ共有とコラボレーションを組み込む
従来、IT技術者は独立して仕事をしていました。しかし、多くの場合、その情報は記録されていないため、新入社員の教育やベストプラクティスの定義が難しくなっています。また、従業員一人当たりの未解決チケットや再開チケットなど、業務上のKPIにも悪影響を及ぼします。ビジュアルアシスタンスは、ベストプラクティスを記録し、共通の問題に関する組織のIT知識を向上させるための基盤となるビジュアルナレッジベースを構築するために必要な画像をキャプチャするのに役立ちます。
5. 最高の費用対効果を発揮するリモートサポートで従業員満足度アップ
リモートワークによって、ワークライフバランスを充実させたいと考える社員は少なくありません。このような従業員が、リモートワークの設定を成功させるために必要なサポートを受けられるようにすることは、従業員の幸福を維持するために不可欠です。ネットワークがダウンしたために、KPIが低下するようなことは誰も望んでいません。視覚的な支援は、組織の従業員満足度スコアの向上、ひいては定着と採用の努力に大きく貢献することでしょう。
リモートITサポートコストに投資する価値はあるのか？
2022年に向けて、社員が在宅勤務でもビジネスを円滑に進めるために、リモートITサポートコストに投資しようとする企業が増えています。ビジュアルアシスタンスは、WFHの従業員にとって最適かつ最も費用対効果の高いリモートサポートソリューションであり、例えば以下のような方法でコストの最適化を推進します。
・ダウンタイムのコストを最小化する
・生産性の向上
・専門家への即時アクセス
・ナレッジの共有を促進し より良い従業員体験を提供します。
原文：https://techsee.me/blog/remote-it-support-cost/
By Daniela Levi
Nov 22, 2021
