カスタマーサービスとAI

コンピュータービジョンAIを使ってコールセンターの費用を減らす
カスタマーサポートの効率化には、顧客がセルフサービスで解決できるようなオプションが必要になります。 近年注目をあつめる、コンピュータービジョンAIを活用したコールディフレクションの方法を紹介します。
TechSeeは、AIの技術的進歩や市場のけん引力、フィールドサービスの新しい製品提供により、ガートナーより2020年度のクールベンダーに認定されました。

 COVID-19が世界に衝撃を与える前から、フィールドサービスへのコンピュータビジョンの導入は業界を変革し始めていました。団塊の世代の熟練したフィールドサービス技術者が急速に定年を迎え、世代間のギャップが生じています。これらの年配の技術者が退職してしまうと、貴重な業界知識も次世代の技術者に継承できなくなってしまいます。...