カスタマーエクスペリエンス

カスタマーエクスペリエンス · 2021/07/12

ビジュアルサポートの活用による遠隔サポートの実現～POSシステムにおける利用事例～

POS機器が故障すると、ビジネスに壊滅的な影響を与える可能性があります。購入手続きの完了を待つイライラしたお客様の列は、収益の損失を意味するだけでなく、お客様のリピート率の低下にもつながります。スマートペイメントデバイスの種類が増えるにつれ、定期的なメンテナンスや緊急の修理のために技術者を派遣するコストは急増しています。競争力を維持し、間接費を削減し、プロセスを合理化するために、大手決済サービス会社は、店舗や企業に遠隔支援を提供できるビジュアルサポートソリューションを必要としています。

カスタマーエクスペリエンス · 2021/02/16

衝突と解約：カスタマーサービスの失敗に関する調査

顧客が解約するときの大きな原因となるカスタマーサポートへの不満。どのような出来事が解約につながるのか、顧客維持戦略の改善にはなにが必要なのか、TechSeeが調査を行いました。

カスタマーエクスペリエンス · 2020/07/08

調査：COVID-19におけるカスタマーサービスへの要望

新型コロナ流行下における、カスタマーサービスおよびフィールドサービスへの要望の変化